Caixa de entrada multiatendente
Várias pessoas atendendo o mesmo número de WhatsApp, com distribuição automática por setor: rodízio, menos ocupado ou manual.
Funcionalidades
Recursos pensados para quem atende muito
Uma plataforma completa para organizar a equipe, automatizar o repetitivo e medir resultados — com um copiloto de IA ao lado do atendente e tudo integrado ao WhatsApp.
Copiloto de IA
Resumo instantâneo da conversa, sugestão de resposta pronta para revisar e busca inteligente na base de conhecimento. A IA apoia o atendente — nunca envia nada sozinha.
Conexão via WhatsApp
Conecte por QR Code, código de pareamento ou API oficial da Meta (Cloud API). Vários números por empresa, com reconexão automática em quedas.
Chatbot e fluxos visuais
Crie menus e submenus com transferência de setor e envio de anexos — sem programar. O nó de IA conduz o atendimento e decide quando escalar para um humano.
Automações
Regras quando → se → então: ao receber mensagem ou abrir conversa, atribua setor, adicione etiqueta, envie mensagem ou finalize.
Tarefas em Kanban
Quadro compartilhado (A fazer, Fazendo, Feito) com tarefas criadas direto da conversa, aviso de prazo e encerramento do atendimento junto com a tarefa.
Base de conhecimento
Artigos organizados por módulo, tópico e código de erro. Cada atendimento resolvido pode virar um artigo novo com um clique — e a IA responde com base neles.
Setores e filas
Organize o time por departamentos, cada um com seu SLA, horário de funcionamento e mensagem automática fora do expediente.
Etiquetas inteligentes
Classifique contatos com tags e use nas automações, na segmentação e nos relatórios.
Cadastro de contatos
Histórico completo de atendimentos, anotações internas e etiquetas de cada cliente em um só lugar.
Chat interno da equipe
Conversas privadas ou em grupo entre atendentes, com @menções e notificações — alinhe um atendimento sem sair da plataforma.
Pesquisa de satisfação (CSAT)
Avaliação pós-atendimento configurável, com limite por contato (diário, semanal ou mensal) e por atendente ou setor.
Relatórios e métricas
Tempo médio de 1ª resposta e de atendimento descontando as horas fora do expediente, desempenho por atendente e por setor.
Suporte por chamados
Abra tickets direto da sua conta e acompanhe as respostas do nosso time de suporte sem sair da plataforma.
Segurança e permissões
Perfis de acesso (admin, supervisor, atendente), permissões ajustáveis pessoa a pessoa e log de auditoria das ações sensíveis.
Em detalhe
Veja os principais recursos em ação
Caixa de entrada
Toda a equipe atendendo o mesmo número, sem bagunça
Distribua conversas automaticamente, veja o histórico do contato e use respostas rápidas, macros e assinatura do atendente. Reações, edição e resposta citada sincronizadas de verdade com o WhatsApp do cliente — não só na sua tela.
- Distribuição por rodízio ou menos ocupado
- Snooze: "voltar pra mim às 15h" tira a conversa da vista até a hora
- Presença em tempo real: Online, Pausado, Ocupado ou Offline
- Fechamento automático por inatividade, configurável
Copiloto de IA
Um copiloto de IA do primeiro "oi" ao relatório final
Herdou uma conversa transferida? A IA entrega o resumo na hora: o que já foi feito, onde parou, próximo passo e o humor do cliente. A sugestão de resposta cai pronta no campo de digitação — quem revisa e envia é sempre o atendente.
- Resposta pronta com base no artigo mais compatível da sua base
- Áudios do cliente transcritos em texto automaticamente
- Ao resolver, gera sozinho o relatório de fechamento e um rascunho de artigo
- Ativa com um clique — sem conta em provedor de IA nem chave própria
Construtor de fluxos
Monte seu chatbot arrastando blocos
Crie menus, submenus e lógica por etiquetas sem escrever uma linha de código. E quando o menu não basta, o nó de IA conduz o atendimento com instruções livres — e decide sozinho quando resolver ou escalar para um humano.
- Menus e submenus visuais, com transferência para setor
- Nó de IA que responde consultando a base de conhecimento
- Simulador com o mesmo motor da produção: o que você testa é o que o cliente recebe
Automações
Deixe o repetitivo no piloto automático
Configure gatilhos por mensagem recebida, enviada ou abertura de conversa. Atribua atendentes, aplique etiquetas e dispare mensagens automaticamente.
- Gatilhos quando → se → então
- Atribuição automática de setor
- Mensagens e etiquetas automáticas
Tarefas
O que não se resolve no chat vira tarefa, não post-it
Um Kanban compartilhado (A fazer, Fazendo, Feito) mostra a carga de todo o time num só lugar. A tarefa nasce direto da conversa — "ligar para o cliente X" — ou avulsa, sempre vinculada ao contato e à empresa dele.
- Notificação em tempo real quando alguém te atribui uma tarefa
- Aviso automático quando o prazo está chegando
- Concluir a tarefa pode encerrar o atendimento vinculado, num clique
Relatórios
Decisões baseadas em números reais
Acompanhe tempo de resposta, volume por setor, satisfação e desempenho. Cada setor define seu próprio SLA de "em risco" e "estourado" — o financeiro pode ser mais rígido que o suporte. O atendente vê os próprios números; o gestor vê tudo.
- SLA e horário comercial configuráveis por setor
- Tempos descontam as horas fora do expediente — a métrica não mente
- Volume, desempenho e CSAT por setor e por atendente
E ainda
Mais recursos que fazem diferença no dia a dia
- Respostas rápidas (atalhos) e macros com sequências de ações
- Assinatura do atendente nas mensagens
- Reações, edição e exclusão de mensagens sincronizadas com o WhatsApp
- Transcrição automática de áudios em texto
- Snooze: "voltar pra mim às 15h" esconde a conversa até a hora
- Fechamento automático por inatividade, configurável
- Presença em tempo real: Online, Pausado, Ocupado ou Offline
- SLA e horário de funcionamento próprios de cada setor
- Mensagem automática fora do expediente
- Vários números, cada um com setor padrão e bot próprios
- Multiempresa com limites por plano
- Tema claro e escuro por usuário
- Notificações push e sonoras
- Cobrança recorrente integrada (Asaas)
- Recebimento de mensagens nunca é bloqueado por atraso no pagamento
- Perfis de acesso com permissões ajustáveis pessoa a pessoa
- Log de auditoria das ações sensíveis
- Retenção de anexos configurável por plano (LGPD)